Reklamácie

1. Ako nám problém nahlásite

Najjednoduchšie je napísať na info@ununu.sk (môžete aj odpovedať na potvrdzovací e-mail k objednávke). Reklamáciu môžete uplatniť aj písomne na adrese ŇUŇU s. r. o., D. Jurkoviča 2489/28, 955 03 Topoľčany, prípadne telefonicky na +421 911 842 844 – e-mail je však najrýchlejší a zostane vám o ňom záznam.

Čo nám napíšte

• číslo objednávky (napr. NUNU-2026-0001 – nájdete ho v potvrdzovacom e-maile) alebo e-mail, ktorý ste zadali pri platbe,
• názov produktu,
• čo presne nefunguje – napr. „odkaz hlási chybu“, „PDF sa neotvorí“, „chýba strana 12“,
• ak môžete, pridajte snímku obrazovky a napíšte, na akom zariadení a v akej aplikácii PDF otvárate.

Iné osobné údaje od vás nepotrebujeme.

2. Čo môžete reklamovať

Reklamovať môžete, ak produkt nezodpovedá zmluve, napríklad:

• odkaz na stiahnutie vám neprišiel alebo nefunguje, hoci je ešte platný,
• súbor sa nedá stiahnuť, je poškodený alebo sa nedá otvoriť v bežnej aplikácii na PDF,
• v súbore chýbajú strany alebo časti obsahu, sú nečitateľné, prípadne sa nedajú vytlačiť,
• obsah nezodpovedá opisu produktu na webe.

Za vadu produktu sa nepovažuje, ak problém spôsobuje vaše zariadenie, aplikácia alebo tlačiareň, ktoré nespĺňajú požiadavky uvedené v obchodných podmienkach. Rovnako nejde o vadu, ak uplynula platnosť odkazu (30 dní) alebo sa vyčerpal počet stiahnutí (5×). Aj v týchto prípadoch nám však napíšte – radi vám pomôžeme.

3. Nefunkčný odkaz na stiahnutie

1. Skontrolujte priečinok nevyžiadanej pošty (spam), prípadne záložky „Promo akcie“ či „Aktualizácie“.
2. Otvorte odkaz z e-mailu – na stránke uvidíte, či je ešte platný a koľko stiahnutí vám zostáva. Súbor stiahnete tlačidlom „Stiahnuť PDF“.
3. Ak to nepomôže, napíšte nám. Skontrolujeme objednávku a pošleme vám nový odkaz, prípadne súbor priamo.

4. Poškodený alebo neotvárateľný PDF súbor

1. Skúste súbor otvoriť v inej aplikácii – napr. v bezplatnom Adobe Acrobat Reader alebo v internetovom prehliadači.
2. Ak ste súbor sťahovali v mobile, skúste ho stiahnuť znova, ideálne na stabilnom pripojení (každé stiahnutie sa počíta do limitu 5×).
3. Ak sa súbor stále neotvára alebo je v ňom chyba, napíšte nám. Pošleme vám bezchybný súbor alebo nový odkaz.

5. Vaše práva pri vade

Vaše práva zo zodpovednosti za vady digitálneho obsahu vyplývajú z Občianskeho zákonníka. Zodpovedáme za vady, ktoré sa pri jednorazovom dodaní digitálneho obsahu prejavia do dvoch rokov od jeho dodania. Ak má produkt vadu, máte najmä tieto práva:

• na uvedenie do súladu so zmluvou – bezplatne a v primeranej lehote vám dodáme bezchybný súbor alebo vadu inak odstránime,
• na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy (s vrátením zaplatenej ceny) – ak vadu nemožno alebo nie je možné ju odstrániť v primeranej lehote, ak ju neodstránime, ak sa vada prejaví znova alebo ak je taká závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu či odstúpenie. Pri nepodstatnej vade od zmluvy odstúpiť nemožno, ale máte právo na zľavu.

Tento reklamačný poriadok vaše zákonné práva nijako neobmedzuje. Ak by bol s nimi v rozpore, platí zákon.

6. Ako a dokedy reklamáciu vybavíme

• Uplatnenie reklamácie vám bez zbytočného odkladu potvrdíme e-mailom (potvrdenie o uplatnení reklamácie).
• Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. Pri digitálnom obsahu je to zvyčajne v priebehu pár hodín.
• O vybavení vás informujeme e-mailom (doklad o vybavení reklamácie) – napíšeme, ako sme reklamáciu vybavili, a ak ju zamietneme, uvedieme dôvod.
• Vybavenie reklamácie je pre vás bezplatné. Ak vrátime peniaze, pošleme ich rovnakým spôsobom, akým ste platili.

Ak nebudete s vybavením spokojní, môžete nás požiadať o nápravu a následne využiť alternatívne riešenie sporov.

7. Reklamácia alebo odstúpenie od zmluvy?

8. Účinnosť

Tento reklamačný poriadok (verzia 1.0) je platný a účinný od 29. 9. 2026.